فوائد الواجهة البرمجية التجارية لمنصة WhatsApp في ميدان الرعاية الصحية

التذكير بالمواعيد القادمة

كثيراً ما تكبدت مؤسسات الرعاية الصحية خسائر كبيرة نتيجة نسيان الكثيرين لمواعيدهم التي سبق حجزها. حالياً وبفضل Whatsapp، فقد بات من الممكن تخصيص المكالمات أو الرسائل الآلية لتذكير المرضى باقتراب مواعيدهم. كما ساعد هذا الأمر في الإقلال من عبء الأعمال الورقية الروتينية وجدولة مواعيد الزيارات من خلال الاكتفاء بتفقد المريض للرسائل المرسلة عبر محادثة WhatsApp وتلقي التذكير قبل وقت كاف. كما يمكن للمستشفيات استعادة العملاء من خلال مشاركتهم آخر التحديثات حول المواعيد المتاحة القادمة.

مستوى عال من التنسيق في أداء طاقم العمل

عادة ما يواجه طاقم المستشفيات مشكلات حيال نقص المعدات الطبية في بعض الأوقات وعدم إتاحتها. وقد ساهم WhatsApp في تسهيل عملية التحقق الدائم من توافر هذه الأدوات كأسطوانات الأوكسجين أو الكراسي المتحركة، وكذلك في تلقي أفراد الطاقم ردوداً أسرع عند حاجتهم لاستخدامها.

قابلية الوصول إلى سجلات المرضى الصحية

يعتبر العثور على السجل الطبي لكل مريض أحد المهام المستنزفة لكل من الأطباء وأفراد طاقم المشفى. ويمكن لهم الآن من خلال WhatsApp إيجاد هذه السجلات بسهولة وسرعة أكبر. حيث تقوم مؤسسات الرعاية الصحية عند اعتمادها على الواجهة البرمجية التجارية لمنصة WhatsApp بتضمين شراكات أخرى لأدوات تساعد في تخزين هذه السجلات وتسهيل تصفحها. سيساعد كل ما سبق في كسب المزيد من وقت الطبيب للتركيز على حالة المريض وشكاياته عوضاً عن إضاعة هذا الوقت في عمليات التصفح والبحث عن السجلات.

إرسال إشعارات عند صدور تقارير التحاليل المخبرية

يشكل الاحتفاظ بعدد ضخم من تقارير التحاليل المخبرية أمراً مرهقاً لكل من المرضى والأطباء كذلك. كما قد يرغب العديد من الأشخاص بأخذ لمحة حول التكاليف المترتبة على التحاليل المخبرية وعن الموقع الدقيق للمختبرات قبل اختيار أكثرها ملاءمة. وهنا يبرز دور روبوتات الدردشة علىWhatsApp  والتي تقدم معلومات فورية حول الأسعار، إشعارات صدور نتائج الفحوصات، وكذلك تساعد في مقارنة التكاليف بين المختبرات التشخيصية. مما يساهم في توفير الكثير من الجهود على كل من المرضى وأفراد الطاقم الطبي.

تقييم الأعراض السريرية

يمكن حالياً للمريض أن يشرح الأعراض والشكايات التي يعانيها من خلال روبوت الدردشة الآلية، والذي يتم تزويده بقواعد بيانات ضخمة حول المشاكل والأعراض التي قد يعاني منها المريض. وبالنتيجة سيساعد في اقتراح الطبيب الأخصائي الملائم للكشف عن حالة المريض وفقاً لهذه الأعراض. أي أن المريض لم يعد مضطراً للتواصل مع طبيب عام أو أي عامل صحي آخر لاستشارته حول الأخصائي الملائم لحالته وأعراضه. كما سيحظى الطبيب المختص بمزيد  من المرضى المراجعين الذين تم تحويلهم من خلال هذه المحادثات ويكسب ثقتهم.

تقديم استشارات حول الصحة النفسية

من المهم في الظروف العصيبة الحالية التي يمر بها العالم ككل أن يحافظ كل منا على صحة نفسية جيدة. وقد تحدث الاضطرابات النفسية التي تحتاج دعماً فورياً في أوقات متطرفة، مما يسبب تأخر الاستشارة المطلوبة. إلا أن التدريب الملائم وتقنيات المعالجة اللغوية التي يتم تزويد روبوتات الدردشة الآلية بها ساعدت إلى حد كبير في إجراء المحادثات العلاجية الفعالة في الوقت الملائم لكل حالة.

الحصول على ردود أسرع

لم يعد تأخر الوقت أو تباعد المواقع الجغرافية عائقاً يحول دون تواصل المريض مع الأطباء المختصين الأنسب لحالته. فقد جعلت منصة WhatsApp من السهل على الأطباء مشاركة التقارير أو تقديم النصائح والتوجيهات بصورة فورية لمرضاهم. كما يمكن للأطباء بناء جسر متين من الثقة بينهم وبين مرضاهم كافة من خلال ميزة تخصيص الردود وإرسالها بصورة فورية. وباتت البيانات المشاركة بين الطرفين محفوظة بشكل أكثر أماناً من خلال عملية توثيق الحساب التجاري على WhatsApp وكذلك بمساعدة خاصية التشفير المجراة على هذه البيانات.

الإجابة على الاستفسارات الشائعة

إن إمكانية تزويد روبوتات الدردشة الآلية بإجابات مخصصة لأكثر التساؤلات شيوعاً وتكراراً أتاحت لطاقم الرعاية الصحية إمكانية تكريس أوقاتهم وجهودهم لأداء الواجبات الأكثر أهمية الموكلة إليهم. فعلى سبيل المثال التساؤلات المتعلقة بالمدة التي يستغرقها تحسن المريض أو بكيفية صرف الوصفة الطبية وغيرها، جميعها باتت الإجابة عليها أكثر سهولة من خلال الحساب التجاري على منصة WhatsApp. وبهذا يحظى المرضى بخدمات أفضل ويتلقون دعماً ملائماً للإجابة على مختلف تساؤلاتهم.

تلقي الإرشادات والنصائح الصحية

إن الحرص على سلامة المريض يتطلب أكثر من مجرد تلقيه الأدوية الملائمة لحالته. بل يحتاج كل مريض على حدة لاتباع تعليمات خاصة تشمل كلاً من النشاط البدني، الغذاء المتوازن، والعادات الصحية الأخرى. لذا يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أن تقوم بتخصيص هذه النصائح وإرسالها في أوقات محددة لكل مريض، مما يساعد على كسب ثقة المرضى بهذه المؤسسة وخدماتها.

إمكانية الدفع بنقرة زر

لطالما تطلبت إجراءات تسديد الرسوم زيارة شخصية للمستشفى والانتظار في طابور طويل. وهو ما يشكل أمراً مزعجاً بحق للكثير من الناس. وقد بات من الممكن حالياً أن يقوم المريض بالدفع وتحويل المال فوراً عند قيامه بحجز موعد في عيادة الطبيب أو المؤسسة الصحية من خلال WhatsApp. كما أن خيار الدفع هذا متاح في كل الأوقات على العكس من الموظف البشري المسؤول عن هذه الإجراءات في أوقات دوام رسمي محدود.

تقديم الاستشارات عن بعد

لقد بات من الممكن لأي مريض الحصول على الخدمات الصحية التي يحتاجها بغض النظر عن موقعه أو التوقيت الذي يطلب فيه هذه الخدمات، وذلك من خلال بضع نقرات على WhatsApp. كما أصبح بالإمكان تزويد المرضى بالاستشارات والنصائح أو التدابير العلاجية الآمنة خاصة في ظل الجائحة الحالية التي يشهدها العالم. وبالنسبة للأطباء ، فيمكن لهم بالمقابل أن يقدموا خدماتهم لقاعدة أوسع من المرضى.

الإفادة في المجال البحثي

دوماً ما يحرص العاملون في مجال الصحة من كل الأنظمة الصحية حول العالم على التعاون لإنجاز أبحاث ضخمة حول الأمراض والاضطرابات المختلفة. ومن الممكن أن يتم تضمين البيانات المخزنة على WhatsApp حول المرضى في إجراء هذه الأبحاث للوصول إلى علاجات جديدة أو لتتبع أحد الإمراضيات. كما قد تساهم أيضاً في إجراء التجارب السريرية واقتراح تداخلات علاجية بديلة.

الحصول على التوجيهات المناسبة المتعلقة بالتأمين الصحي

قد يشكل مجرد ذكر كلمة “تأمين” أمراً مقلقاً للكثير من الناس. فعادة ما تتطلب إجراءات التأمين الكثير من الانتظار على الطوابير، الوثائق، والمستندات التي تحتاج لموافقات جهات عدة. أما مع الواجهة البرمجية لمنصةWhatsApp  فقد بات من الممكن الإجابة على أي تساؤل يتعلق بهذا الموضوع دون أية عوائق أو صعوبات. كما يمكن أيضاً رفع المستندات المختلفة من خلال المحادثة بمجرد نقرة زر.

إمكانية الانتقال بكل سلاسة من محاورة روبوت الدردشة الآلية إلى محاورة شخص مختص

تساعد روبوتات الدردشة الآلية في تولي مهمة الإجابة على الاستفسارات الأساسية البسيطة التي ترد لقسم دعم العملاء، مما يتيح للعاملين تكريس أوقاتهم في أداء المهام الأكثر أولوية. وفي حال كانت أحد هذه الاستفسارات تشير إلى حالة صعبة أو معقدة فعندها يتم توجيه المحادثة مباشرة إلى شخص متخصص من موظفي الفريق. وبهذا تتم المحافظة على أوقات الأطباء والمختصين لقضائها في مسائل واستشارات أكثر أهمية بدلاً من مجرد الإجابة على التساؤلات الروتينية البسيطة.