واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
لماذا تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال (WhatsApp Business API)؟
تطبيق واتساب هو تطبيق مراسلة للهواتف الذكية تم إصداره عام 2009. والذي يبدو كأداة اتصال للاستخدام الشخصي أصبح الآن ضروري جدا حيث يوجد حوالي 2 مليار مستخدم لتطبيق واتساب حول العالم وهو الوسيلة المفضلة لدى الجميع لأنه أصبح الآن مدعوما بخاصية المحادثات الصوتية والمرئية (الفيديو) إلى جانب المحادثات النصية. تدعم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال (WhatsApp Business API) اتصالاتك مع العملاء في جميع أنحاء العالم، بحيث يمكنك التواصل معهم عبر تطبيق واتساب بطريقة بسيطة وآمنة وموثوقة. يعد تطبيق واتساب مفيد جدا للشركات المتوسطة والكبيرة.
ما الفرق بين واتساب للأعمال WhatsApp Business)) وواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
يمكناستخدامتطبيقواتسابللأعمال(WhatsApp Business)للتفاعلمعالعملاءبسهولةباستخدامأدوات الردود السريعة وتحديد الأولوياتللرد عليها مباشرة .تعدواجهةبرمجةالتطبيقاتأو((APIالاحللشركاتالمتوسطةأوالكبيرةلدمجالأعمالوالعملاءفيتطبيقموحدوسهلالاستخدام،حيثتغيرتطبيقو
اتساب(WhatsApp)اليوممنكونهأداةاتصالللرسائلالشخصيةإلىطريقةرسميةللتفاعلبينالشركاتوالعملاء،فأصبح كلاهما يشعر بالرضا لاستخدمهلهذا التطبيقاارظنلطريقتهالسهلةومميزاتهالعديدة
مقدمة عن منصة تويرلو كونيكت (Twerlo Connect)
تقوم منصة تويرلو كونيكت (Twerlo Connect) ببناء ونشر تجارب محادثات واقعية من خلال روبوتات الدردشة الآلية – شات بوت (Chatbot) والذكاء الاصطناعي للمحادثة (conversation AI) ومنصاتها التي تربط الشركات بعملائها باستخدام حساب يتم التحقق منه، وبالتالي تحقيق ميزة الميل الأخير (Last mile) وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بالعروض الجديدة، وفيما يتعلق بالشركات يمكنها متابعة متطلبات عملائها وحل أي مشكلة قد تحدث لهم. توفر منصة تويرلو كونيكت للأعمال حلاً مطلوبًا في السوق بقدر ما يتعلق الأمر بتطبيق واتساب للأعمال . تتمتع شركات الأعمال مع منصة تويرلو كونيكت بمميزات رائعة ومدعومة من قبل فريق دعم محلي يفهم اللغة المتداولة في المحادثات وليس فريق إعداد عن بُعد مثل العديد من مقدمي الخدمات العالميين الآخرين. تتمثل ميزة الدعم المحلي في أنه يمكنك تعيين متطلبات العمل بالتفصيل مع مدير حساب مخصص يمكنه دعمك والتحكم في أعمالك بشكل مدمج دون حدوث أي خلل. حددت دراسة تمت على تطبيق واتساب فيما يتعلق بالأعمال أن نسبة 80٪ من مشاركة العملاء العالمية تتم عبر تطبيق واتساب للأعمال و20٪ من اتصالات العملاء عبر تطبيق واتساب يحقق نسبة مبيعات1.
أسعار تطبيق واتساب للأعمال مع ميزة منصة تويرلو كونيكت تكمن في التفاصيل الدقيقة لتزويد مستخدميها بخطة أسعار تنافسية مرنة. كما أنه يضمن تسليم الرسائل وقوالب التسويق التي تمت الموافقة عليها مباشرة من قبل منصة تويرلو كونيكت في أي وقت من الأوقات داخل النظام الأساسي نفسه.
ميزة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الخاصة بمنصة تويرلو كونيكت
توفر منصة تويرلو كونيكت خيارًا لاصحاب الشركات ورجال الأعمال لتمكين وكلائهم من الإدارة والتواصل مع العملاء بفعالية في أكثر من ناحية وبطرق مختلفة. يمكن للشركات أيضًا إضافة بوتس (bots) وهي روبوتات دردشة آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI-powered chat bots) عبارة عن نظام داخلي حصري للإجابة على استفسارات العملاء بالتعاون مع الفريق. ميزة أخرى يمكن أن تقدمها منصة تويرلو كونيكت في المستقبل فيما يتعلق بالعروض وهي الطلب المخصص من موظفي الدردشة لموظفي المبيعات، والذي يقوم بالتحويل للدفع مباشرة لكل طلب يتم تقديمه بنجاح. يوفر تطبيق واتساب للأعمال المقدم من منصة تويرلو كونيكت لعملائها مجموعة من الخدمات والتي يمكن أن تساعد في زيادة خدمة العملاء عن طريق الردود السريعة في الوقت الفعلي من الاستفسار. يزيد إشعار رسالة التأكيد من تفاعل المستخدم والذي يمكن أن يزيد من نسبة العملاء. يعمل هذا التكامل السلس بين التطبيق والمنصة على حل الأزمات التي تحدث بين الشركات التي تعمل في مجال عمل المستخدمين المباشرين الذين يتعين عليهم اعتماد أي من روبوتات الدردشة الآلية – شات بوت (Chatbot) لمعالجة عملية الاستعلام وجعلها آلية لأن العميل لن يمكنه الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجابة على استفساره. يتمثل التحدي لتقديم ردود سريعة في توفير تطبيق يكون المستخدمون مرتاحين له بالفعل ومن خلال استخدام تطبيق واتساب للأعمال المعروف بالفعل للمستخدمين باستخدام الإصدار الشخصي، يكون الاعتماد والقبول أسرع بنسبة أكثر من 99٪ مقارنة باستخدام منصة جديدة.
تكمن ميزة منصة تويرلو كونيكت (Twerlo Connect) أيضًا بالإضافة إلى الردود السريعة وفلاتر المحادثة ميزة مذهلة وهي انه يمكن للمستخدمين استخدام المنصة لإجراء معاملات نقدية في وقت المعاملة الفعلي عن طريق استخدام تطبيقهم المفضل واتساب . كما تسمح المنصة بوضع ردود آلية ونصوص محددة بحيث تصل رسائل بإجابات معينة إلى العملاء وفقا لكل استفسار. يتم تخزين تفاعلات العملاء ويمكن استرجاعها بسهولة لإجراء اتصالات فعالة. وبالتالي يعالج هذا الفجوة بين طلب العميل والحلول المحتملة ويتتبع أيضًا ما إذا كان هذا الاستفسار متكررًا أم لا.
عند التعامل مع أي منصة جديدة، تواجه الشركات الكثير من العقبات لأنها تحتاج إلى الاستثمار في T&D بالنسبة للمستخدمين والعملاء أيضًا، حيث يكون الاستثمار مليء بالمخاطر ويمكن رفضه من قبل المستخدمين النهائيين إذا لم يجدوه مفيدًا.
عند التعامل معأي منصةجديدة،تواجهالشركاتالكثيرمنالعقباتلأنهاتحتاجإلىالاستثمارفيT&Dبالنسبة للمستخدمينوالعملاءااضيأ،حيث يكون الاستثمارمليءبالمخاطرويمكنرفضهمنقبلالمستخدمينالنهائيينإذالميجدوهمفيداا.
