لم تعد مخيّراً حيال التواصل مع عملائك عبر واتس آب، بل تحول الأمر إلى حاجة ملحّة!

لم تعد مخيّراً حيال التواصل مع عملائك عبر واتس آب، بل تحول الأمر إلى حاجة ملحّة!

أدى ظهور واتس آب الأعمال إلى طفرة مهمة في عالم التواصل ككلّ، فقد أتاح وسيلة اتصال أكثر سهولة وملاءمة لمختلف الظروف. كما أزيلت جميع العوائق الجغرافية وأصبح بالإمكان إقامة نشاط تجاري ومتابعته عبر هذه المنصة أيضاً.

ولم تقتصر مكانة واتس آب على كونه أكثر تطبيقات الدردشة شهرة وشعبية فحسب، بل تحول إلى أداة مهمة من أدوات أي مشروع للتواصل مع العملاء مع إضافة لمسات من الخصوصية. كما يساعد على المحافظة على اهتمام العملاء بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل هذا المشروع.

 

تتيح منصة واتس آب أيضاً نسخة مطورة/بريميوم من التطبيق مع تزويده بمعلومات ذات معايير عالية والمزيد من خيارات الحماية الممكنة، مما يجعل منه اختياراً ملائماً للشركات المتوسطة والكبيرة على حد سواء.

يهدف هذا المقال إلى توضيح الأسباب التي ستدفع مختلف المشاريع والشركات الناشئة للاعتماد على واتس آب الأعمال وتحقيق الاستفادة الأكبر من مزايا هذه المنصة الأكثر شعبية.

 

تابع معنا لتتعرف أكثر على الموضوع وعن كيفية تحقيق عائدات استثمارية أكبر لشركتك عن طريق المزايا التي تتيحها منصة واتس آب. فلم يعد هذا التطبيق بالجديد على عموم الناس، إذ احتل مكانة مهمة بين تطبيقات الدردشة الفورية مع جميع الأصدقاء وأفراد العائلة.

ومع مرور الوقت بدأ رواد الأعمال وأصحاب الشركات على مختلف أحجامها بإدراك مدى أهمية هذه المنصة، وأخذوا بالسعي الحثيث لتحقيق الاستفادة الأكبر منها في مشاريعهم. حيث من الممكن أن يساعدهم واتس آب سواء على صعيد العلاقات المتبادلة مع جهات أخرى، أو على صعيد تقديم الخدمات للعملاء بصورة مريحة وملائمة.

واتس آب الأعمال الموثق بصفته ثورة في العالم الرقمي

لتقديم التعريف الملائم بواتس آب الأعمال الموثق لا بد من الرجوع نحو بدايات القصة ككل. فقد تم إنشاء منصة واتس آب وتطويرها بداية على أنها وسيلة للدردشة الفورية مع الأصدقاء وأفراد العائلة، وكان ذلك في العام 2009 تحديداً.

يمتاز تطبيق واتس آب بسلاسة الاستخدام وخلوه من أي عوامل مزعجة، واجهة مرتبة وبسيطة، وإزالة مختلف العوائق في سبيل التواصل. ولعل هذه المزايا أكسبت واتس آب شهرته فيما بين تطبيقات التواصل، وكذلك لكونه مجاني الاستخدام تماماً في مختلف بقاع الأرض.

وقد استحوذت هذه المنصة تدريجياً على اهتمام رواد الأعمال، والذين بدؤوا بالفعل بالاعتماد عليها في مشاريعهم. وقد تمت ملاحظة هذا الأمر من قبل شركة واتس آب، وهو ما دفعها لابتكار نسخة مطورة وأكثر تخصصاً. على أن تتمتع هذه النسخة بخصائص تخدم المشاريع والمؤسسات التجارية، ومن هنا بالتحديد جاءت فكرة واتس آب الأعمال.

 

ومع بداية عام 2018 تم إطلاق واتس آب الأعمال رسمياً، والذي صمم لبناء وإدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعال. حيث أتاح هذا الإصدار لرواد الأعمال مزايا وأدوات متطورة، إلا أنه رغم ذلك لم يكن كافياً تماماً. وبدأ التفكير بإطلاق نسخة أكثر تطوراً لخدمة أصحاب المشاريع التي تتعامل مع عدد ضخم من العملاء.

 

ومن ضمن هذه المزايا كانت روبوتات الدردشة الآلية، المزيد من الحماية والأمان، وتعدد الاستخدامات الممكنة. ثم أطلقت شركة واتس آب خياراً ملائماً للشركات الأكبر مع مزايا مطورة أخرى. ومع تبدل الظروف والأحوال، ظهرت الحاجة أكثر لإضافة المزيد من الخصوصية إلى المحادثات. حيث بات من متطلبات العملاء التواصل بصورة ثنائية (بدون تقييد لإمكانيات إرسال الرسائل من قبل العميل) مع الشركات والمشاريع التي اعتادوا على التعامل معها.

لم تعد مخيّراً حيال التواصل مع عملائك عبر واتس آب، بل تحول الأمر إلى حاجة ملحّة arabic

مزايا واتس آب الأعمال الموثق

لقد تم تطوير واتس آب الأعمال الموثق خصيصاً لخدمة المشاريع والشركات الكبيرة وتحسين أدائها. حيث يتيح واتس آب الأعمال الموثق المزايا المناسبة تماماً لتمكين الشركات من خدمة العملاء بصورة ملائمة. وسنأتي على ذكر أبرز هذه المزايا:

  • يحوي التطبيق على صندوق للرسائل الواردة تتم إتاحته لجميع أعضاء فريق العمل، مما يسهل على الشركة ككل إدارة العلاقات مع العملاء.
  • تتيح هذه النسخة من التطبيق تسجيل الدخول من قبل عدة مستخدمين، وهو ما يعزز مبدأ العمل الجماعي والتشاركية.
  • من السهل دمج التطبيق مع برامج أخرى كشريك أو طرف ثالث.
  • يمكن لك أيضاً إرسال الردود المجهزة مسبقاً في سياق التساؤلات الشائعة والمكررة من قبل العملاء- وهو خيار عملي للغاية خاصة بالنسبة للمشاريع كبيرة الحجم.
  • يمكن لك إثبات أصالة ومصداقية شركتك بهدف تعزيز علاقتك مع العملاء، وذلك من خلال خاصية التوثيق التي تزود حسابك بعلامة خضراء بمجرد المصادقة على موثوقية شركتك.
  • ومن بين المزايا الرائعة الأخرى تبرز إمكانية تتبع الأداء، وذلك مع متابعة التواصل اللازم في ذات الوقت.

 

ولعل توافر هذه المزايا كلها على منصة وحيدة هو ما يبرر تنافس مختلف الشركات فيما بينها لتحقيق أكبر استفادة ممكنة من إمكانيات واتس آب الأعمال الموثق.

الفوائد التي يعود بها استخدام واتس آب الأعمال الموثق على المشاريع والشركات

1. المحافظة على اهتمام العملاء خلال الأوقات الحرجة

لقد أثبت واتس آب الأعمال قدرته الهامة على استقطاب العملاء وتحقيق عائدات وأرباح جيدة للمؤسسات في أوقات الأزمات، حيث تجلى ذلك بشكل خاص في الجائحة الأخيرة لفيروس كورونا. فمع القدرة على الوصول لشريحة واسعة تحققت الاستفادة لكل من الشركات لإتمام أعمالها من المنزل عن بعد وكذلك للمؤسسات الحكومية التي بات بمقدورها إيصال الإرشادات والتعليمات الصحيحة لقاعدة كبيرة من الجمهور المستهدف فيما يخص المستجدات حول كوفيد-19.

2. المحافظة على مكانة مشروعك

حيث من السهل التحكم بجميع المعلومات التي ترغب بمشاركتها مع العملاء حول مشروعك من خلال واتس آب. وقد تتضمن مثل هذه التفاصيل الشعار الخاص بشركتك، معلومات التواصل، وكذلك تفاصيل حول مقر الشركة. ولعل الفائدة المرجوة من هذا الأمر لا تقتصر على زيادة عدد عملائك الحقيقيين فحسب، وإنما توفير الكثير من الوقت أيضاً وتجنب العراقيل التي قد تظهر في طريق تجربة العملاء المستهدفين. أي أنه يمكن الإقرار بكون هذه الصفقة رابحة لكل من الطرفين على حد سواء، أصحاب المشروع والعملاء أيضاً في الوقت نفسه.

3. تتبع وإدارة الأداء والتطور المجمل للشركة

أصبح بإمكانك مع هذه الخاصية الجديدة التي يتيحها واتس آب أن تتابع مختلف جوانب أداء شركتك بدقة. كما يمكن لك ضبط الإعدادات من القائمة المخصصة بما يتيح لك مراقبة العمل من خلال شاشة وحيدة. إذ تزودك هذه الميزة بمعلومات هامة كعدد الرسائل المتداولة، مع تصنيف الرسائل المرسلة والمستقبلة. وكذلك معلومات حول عدد التفاعلات التي قد حصلت عليها.

تشمل هذه الميزة أيضاً إمكانية إعداد الجداول والرسوم البيانية المعبرة عن الأداء، وكذلك معلومات حول العوائق التي قد يواجهها العميل عند التعامل مع شركتك عبر التطبيق.

4. إمكانية التحكم بجهات الاتصال بكل كفاءة

تمكنك هذه الميزة من تصنيف جهات الاتصال وإضافة الوسوم إليها بحسب الفئات التي تعتمدها في شركتك، وهو ما سيساعدك في اتباع أساليب التخصيص الملائمة مع الفئات المختلفة من عملائك بصورة أكثر سهولة. بمعنى أن هذه الخاصية ستحمل الكثير من الفوائد على صعيد جودة العمل والأداء.

5. إعداد الرسائل بصورة مسبقة

لعل الطريقة الأفضل لكي يشعر العملاء بالتقدير لقاء تعاملهم مع شركتك هو تزويدهم بردود وإجابات فورية إثر تفاعلهم. وبما أن هذا الأمر ليس بالبساطة أو السهولة الكافية دوماً، فقد يكون من المجدي تجهيز رسائل بصورة مسبقة ليشعر هذا العميل بأنك ستهتم لأمر رسالته حال توافرك على الحساب.

يمكن الاستفادة من هذه الخاصية أيضاً بإعداد ردود سريعة حول التساؤلات الشائعة التي يكررها العملاء في ظروف معينة، حيث سيقدر لك العملاء بالطبع حصولهم على الإجابات التي يحتاجونها بشكل فوري دون الانتظار أو التعليق لفترة قد تطول أو تقصر. وسيكون من الجيد كذلك تجهيز رسائل ترحيبية للعملاء الجدد عند تواصلهم لأول مرة.

6. إمكانية تلبية العملاء بطريقة أكثر منهجية

يكمن سر قوة وجودة العلاقات مع العملاء في المحافظة على التواصل الفعال معهم. وهو بالضبط ما يؤمنه لك واتس آب الأعمال الموثق، ليشعر العملاء بأن حصولهم على الإجابات التي يحتاجونها أمر وشيك جداً دون الحاجة للانتظار المقيت الذي قد يعانونه في حال الاتصال عبر الهاتف أو عند المراسلة عبر البريد الإلكتروني.

7. جودة العلاقات والتواصل فيما بين طاقم الموظفين

لقد برهنت الجائحة الأخيرة على أهمية جودة العمل والأداء عبر الإنترنت لأي شركة أو مشروع. وقد ساعد واتس آب الأعمال الموثق في هذا المجال، إذ أتاح ميزة تواجد جميع موظفي الشركة على نفس الصفحة خلال عملهم على مشروع ما بغض النظر عن تباعد مواقعهم.

كما يبدو من المفيد أيضاً إمكانية مشاركة الملفات أو المعلومات المهمة الأخرى كالتقييمات والآراء المختلفة حول مشروع معين بكل سهولة وفورية.

8. إمكانية استخدام واتس آب الأعمال من خلال الحاسوب

يتناسب وضوح صفحة ما مع حجم الشاشة بالطبع، وهو ما تم العمل عليه من خلال واتس آب الأعمال الذي تم توفيره بنسخ تعمل على أجهزة الكمبيوتر لتحقيق غاية الاستعراض على شاشة أكبر. كما تحتفظ هذه النسح بجميع الخصائص المطورة المدفوعة الأخرى لتطبيق الجوال المعتاد. وقد تم تطوير تطبيق متلائم مع كل من نظامي التشغيل ماك Mac ونظام ويندوز Widows.

9. سهولة الدمج مع منصات أخرى

أتيح مؤخراً دمج الملفات التعريفية بالمشروع على منصة فايسبوك مع عنوان البريد الإلكتروني. الأمر الذي سيسهل عرض البيانات المتعلقة بمشروعك بصورة دقيقة وبكل سهولة ويسر. كما يمكن لك أيضاً استخدام رقم وحيد للتواصل للأغراض الشخصية ولإدارة الأعمال في نفس الوقت. أي أن ذلك سيتيح استخدامات متعددة لرقم هاتف واحد.

10. تخطي الحدود العالمية

على الرغم من وجود الكثير من تطبيقات التواصل في المتاجر، إلا أن أحداً منها لا يستطيع منافسة واتس آب في ميدان القاعدة الشعبية الأكبر على الإطلاق. علاوة على ذلك، لا توجد أي تقييدات على استخدام واتس آب كونه متاح للمستخدمين في مختلف بقاع الأرض. وعليه يمكن لأي مشروع يلجأ في تعاملاته إلى واتس آب أن يحظى بعدد كبير من العملاء وتوسيع قاعدته المستهدفة نظراً للجماهيرية الكبيرة لهذه المنصة.

11. سهولة وبساطة واجهة الاستخدام

تواجه أي شركة عند إطلاقها لتطبيق رسمي خاص صعوبات جمّة حيال تعليم الناس كيفية التعامل مع هذا التطبيق وتعريفهم بمزاياه. بالمقابل، يتمتع واتس آب بواجهة مألوفة للغالبية وغاية في سهولة الاستخدام بلا شك. وهو ما يضمن عدم مواجهة عملائك لأي عوامل تعيق تصفحهم خدماتك ومنتجاتك عند استعراضها من خلال واتس آب.

حاولنا في هذا المقال استعراض الكثير من المزايا الرائعة لواتس آب الأعمال، وما زال المزيد بانتظارك لتتمكن من تسخير قدرات منصة واتس آب لتطوير أداء وإنتاجية مشروعك. علماً بأن اعتمادك على واتس آب في التواصل مع العملاء وتقديم الخدمات الملائمة لهم لم يعد مجرد خيار محتمل بعد اليوم، وإنما بات متطلباً حتمياً من متطلبات العصر. ومن هذا المنطلق ننصحك بالاعتماد على خبرتنا في شركة Twerlo لاتخاذ خطوات فعالة في الطريق الصحيح لأداء شركتك أو مشروعك.

هل ترغب بنسخة تجريبية لتتحقق من النتائج بنفسك؟ تفضل إذاً بتصفح خدماتنا والتواصل مع فريق العمل الذي سيأخذ بيدك حتى تحقيق غايتك المرجوة!