لم تعد مخيّراً حيال التواصل مع عملائك عبر واتس آب، بل تحول الأمر إلى حاجة ملحّة!

لتقديم التعريف الملائم بواتس آب الأعمال الموثق لا بد من الرجوع نحو بدايات القصة ككل. فقد تم إنشاء منصة واتس آب وتطويرها بداية على أنها وسيلة للدردشة الفورية مع الأصدقاء وأفراد العائلة، وكان ذلك في العام 2009 تحديداً.

يمتاز تطبيق واتس آب بسلاسة الاستخدام وخلوه من أي عوامل مزعجة، واجهة مرتبة وبسيطة، وإزالة مختلف العوائق في سبيل التواصل. ولعل هذه المزايا أكسبت واتس آب شهرته فيما بين تطبيقات التواصل، وكذلك لكونه مجاني الاستخدام تماماً في مختلف بقاع الأرض.

وقد استحوذت هذه المنصة تدريجياً على اهتمام رواد الأعمال، والذين بدؤوا بالفعل بالاعتماد عليها في مشاريعهم. وقد تمت ملاحظة هذا الأمر من قبل شركة واتس آب، وهو ما دفعها لابتكار نسخة مطورة وأكثر تخصصاً. على أن تتمتع هذه النسخة بخصائص تخدم المشاريع والمؤسسات التجارية، ومن هنا بالتحديد جاءت فكرة واتس آب الأعمال.

ومع بداية عام 2018 تم إطلاق واتس آب الأعمال رسمياً، والذي صمم لبناء وإدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعال. حيث أتاح هذا الإصدار لرواد الأعمال مزايا وأدوات متطورة، إلا أنه رغم ذلك لم يكن كافياً تماماً. وبدأ التفكير بإطلاق نسخة أكثر تطوراً لخدمة أصحاب المشاريع التي تتعامل مع عدد ضخم من العملاء.

ومن ضمن هذه المزايا كانت روبوتات الدردشة الآلية، المزيد من الحماية والأمان، وتعدد الاستخدامات الممكنة. ثم أطلقت شركة واتس آب خياراً ملائماً للشركات الأكبر مع مزايا مطورة أخرى. ومع تبدل الظروف والأحوال، ظهرت الحاجة أكثر لإضافة المزيد من الخصوصية إلى المحادثات. حيث بات من متطلبات العملاء التواصل بصورة ثنائية (بدون تقييد لإمكانيات إرسال الرسائل من قبل العميل) مع الشركات والمشاريع التي اعتادوا على التعامل معها.