كان لاختراع روبوتات الدردشة الآلية تأثيراً مزلزلاً لكيان التجارة الإلكترونية بلا شكّ، إذ تمكّنت من إحداث تطورات إيجابية هائلة في هذا الميدان. حيث تبلي هذه الروبوتات بلاءً حسناً من خلال جاهزيتها للعمل على مدار اليوم. فتستطيع أن تزود العملاء بإجابات فورية على جميع تساؤلاتهم دون أي ملل وحتى في الأوقات خارج الدوام.
وعلى الرغم من مزاياها الجيدة المذكورة، إلا أن التحويلات الواردة منها ليست بكافية. وهنا يبرز دور تطبيقات الدردشة الشهيرة لزيادة معدل تحويل العملاء إلى مشروعك التجاري الإلكتروني.
وتعتبر منصة واتس آب الأكثر قدرة على قلب الموازين على صعيد شركات ومشاريع التجارة الإلكترونية، وذلك نظراً للشعبية الواسعة التي تحظى بها هذه المنصّة. ممّا يزيد فرص الحصول على زبائن حقيقية. كما يمكن أن تعمل الشركات على توسيع نطاق خدماتها لتشمل عملاء من مختلف بقاع الأرض بالاستفادة من هذا النفوذ الكبير لواتس آب.
ما الذي يميز واتس آب الأعمال الموثق عن روبوتات أو تطبيقات الدردشة الأخرى إذاً؟
فلنفترض قيام أحد العملاء بتصفح الموقع الإلكتروني الخاص بمشروعك من خلال حاسوب مكتبي. وهنا سيعمل موقعك بشكل جيد في الغالب. أما لو قرر نفس العميل تصفح موقعك من خلال هاتفه النقال، فهنا قد تظهر مشاكل كارثية! علماً بأن غالبية العملاء يعتمدون بالفعل على هواتفهم الذكية لتصفح المنتجات والخدمات بشكل أكبر من الحواسيب المكتبية. ولهذا أصبح محتماً على شركات التجارة الإلكترونية أن تواكب هذه المتغيرات أيضاً.
يعتبر التواصل عبر تطبيقات الدردشة غاية في السرعة والسهولة، وهو ما يبرر تفضيل الناس لاستخدامها في التسوق. كما يبرز دور هذه التطبيقات من بين مختلف أساليب التواصل التي يعتمدها أصحاب المشاريع في تحسين تجربة المستخدم على وجه الخصوص.
وعلى رأس قائمة هذه التطبيقات يأتي تطبيق واتس آب الذي يفضله الناس في كل من التواصل مع الأصدقاء وأفراد العائلة، وكذلك للتسوق عبر الإنترنت. ولهذا السبب يمكن توقع معدلات استقطاب أكبر للمشاريع التي تعتمد على واتس آب كوسيلة أساسية للتواصل مع العملاء.
يعتبر إسعاد العملاء الهدف الاستراتيجي الأهم لأي مشروع تجاري..
لعل من الحكمة بمكان أن يتمّ التخطيط وفق أساليب ذكية وجدية لنيل رضا العملاء، خاصة في ميدان سوق العمل الإلكتروني الذي يعجّ بالمنافسين.
حيث يمكن اعتبار إسعاد العميل الهدف الأساسي لأي مشروع. وسواء كان مشروعك صغيراً أو كبيراً فإن واتس آب هو الأكثر مرونة لتحقيق هذا الهدف، ويتلاءم بلا شك مع مشروعك مهما كان حجمه ومستواه.
يعتبر إسعاد العملاء الهدف الاستراتيجي الأهم لأي مشروع تجاري..
لعل من الحكمة بمكان أن يتمّ التخطيط وفق أساليب ذكية وجدية لنيل رضا العملاء، خاصة في ميدان سوق العمل الإلكتروني الذي يعجّ بالمنافسين.
حيث يمكن اعتبار إسعاد العميل الهدف الأساسي لأي مشروع. وسواء كان مشروعك صغيراً أو كبيراً فإن واتس آب هو الأكثر مرونة لتحقيق هذا الهدف، ويتلاءم بلا شك مع مشروعك مهما كان حجمه ومستواه.
لقد حان وقت التجارة التخاطبية!
مع نمو رغبة الناس بإيجاد طرق ذكية للتسوق لتوفير المزيد والمزيد من الوقت، أخذت أساليب التسوق التقليدية بالتراجع شيئاً فشيئاً. وهنا جاء دور تطبيقات الدردشة لتسهيل هذه التعاملات بصورة كبيرة. حيث أدى دمج عملية التسوق مع تطبيقات الدردشة إلى ظهور مبدأ التجارة التخاطبية.
يمكن لأصحاب المشاريع من خلال تقنية التجارة التخاطبية التواصل مع العملاء من خلال واتس آب، مما يزيد من معدلات تحويل العملاء وانجذابهم إلى مشروعك.
ومنذ ظهور خاصية واتس آب الأعمال بات من السهل استقطاب العملاء والمحافظة على اهتمامهم بخدماتك عن طريق لمسات بسيطة لإضافة مزيد من الخصوصية في الرسائل الموجهة لكل عميل.
ولا يمكن لأي منا أن ينكر كون واتس آب المنصة الأشهر فيما بين تطبيقات التواصل والأكثر شعبية بين الناس. مما يمكّن إدارة أي مشروع من مضاعفة عدد المستهدفين، توسيع قاعدة العملاء، وجذبهم بصورة أكبر إلى المنتجات التي يقدمها. وكل ذلك بالاستفادة من الخصائص التي يقدمها واتس آب الأعمال.
لمحة عن المزايا التي يقدمها واتس آب لتطوير شركات التجارة الإلكترونية
مغادرة العميل قبل الدفع
تعتبر هذه المشكلة من أكثر الصعوبات التي تواجه جميع المشاريع التجارية عبر الإنترنت. حيث تشكل مغادرة العميل لصفحة المبيع قبل إتمام إجراءات الدفع من الأحداث المزعجة جداً لأصحاب أي مشروع.
وبما أن معظم أفراد جيل الألفية الثانية يقومون بالتسوق عبر أجهزتهم النقالة، فقد أصبح لزاماً على القائمين على المشاريع التجارية السعي نحو جذب انتباه هؤلاء العملاء والمحافظة على اهتمامهم. وليس كمثل واتس آب من بين تطبيقات الدردشة الأخرى قادر على فعل ذلك! حيث يجب من خلاله التركيز بصورة أقل على التسويق، في حين الاهتمام أكثر بمحاورة العميل ومخاطبته بشيء من الخصوصية.
اجتهد أكثر في التفتيش عن تفضيلات العميل
لم يعد من المجدي في الوقت الحالي تقديم التخفيضات الكبيرة لبيع منتج ما. حيث لم تعد هذه الأساليب التسويقية تجذب العملاء في الفترة الأخيرة. وإنما عليك بدلاً من ذلك التواصل مع العميل والأخذ بيده خطوة بخطوة في عملية الشراء.
هل ظهرت له أي مشاكل تقنية؟ أو هل كان من الصعب عليه أن يتم عملية الدفع قبل تسجيل الخروج؟
تقتضي مهمتك من الآن فصاعداً أن تصحب العميل وترشده حتى يُتم شراء أحد منتجاتك، وذلك بالاستفادة من المزايا التي يتيحها واتس آب الأعمال.
حقق الاستفادة الأكبر من نافذة الدعم التي تدوم 24 ساعة
تعتبر نافذة دردشة الدعم التي تدوم 24 ساعة فرصة ممتازة لكسب العملاء. حيث يصبح من السهل إجراء الحوار بين كل من البائع والمشتري، إلا أنه يجب توخي بعض الحذر حيال العملاء غير الجديين.
كما تشكل المحادثات الفورية والعدد الكبير من الحروف الممكن استخدامها في الرسائل من المزايا المهمة التي يتيحها واتس آب الأعمال، حيث تساعد على فهم العميل بصورة جيدة وتقليص فرص مغادرته دون إتمام عمليات الشراء لأي سبب كان.
تعزيز الأمان
يقع أي مشروع تجاري عبر الإنترنت تحت تهديد كبير وحتمي من قبل أصحاب الجرائم الإلكترونية. حيث يترقب هؤلاء الأشخاص أي فرصة لإجراء صفقات مزيفة أو سرقة المدفوعات. ولهذه الأسباب يتوجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تحتاط أكثر لتأمين حساباتها.
وبمجرد توثيق حساب مشروعك على واتس آب بصفته متجر إلكتروني عبر الإنترنت، فإن هذا الأمر سيملأ نفوس عملائك بالثقة. حيث سيتمكن عملاؤك من مشاركة بياناتهم دون أي قلق أو خوف بفضل خاصية المصادقة ثنائية الجانب.
تعزيز الثقة من خلال توثيق الحساب بالشارة الخضراء
ما زال بوسع مشروعك التميز رغم إحاطته بالكثير من المنافسين. حيث أن توثيق حساب واتس آب الأعمال بالشارة الخضراء سيجذب اهتمام المزيد من العملاء.
كما تعزز هذه العلامة ثقة الزبائن بالمنتجات والخدمات التي تقدمها هذه الشركة لما تحمله من دلالة على الجودة والمصداقية في العمل المقدم.
سرعة التوصيل
يشكل الالتزام بموعد التوصيل المحدد بدقة عاملاً مهماً جداً في تجربة المستخدم مع شركات التجارة الإلكترونية. فقد يدفع التأخر في توصيل أي طلب العميل المشتري إلى إعطاء تقييم سلبي على الفور، وهو ما يزعج إدارة أي مشروع بالطبع.
وقد لا يكون من السهل الالتزام دوماً بمواعيد التسليم بدقة تامة، إلا أنه ما زال بإمكانك السيطرة على الموضوع من خلال التواصل الفعال. والذي سيلعب دوراً مهماً في هذه الحالات. حيت يمكن لأي رسائل من نمط “إن طلبك في طريقه إليك” أو “من المتوقع أن تستلم طلبك خلال الساعات القليلة القادمة” أن تطمئن العميل وتشعره ببعض الارتياح. وهو دور واتس آب هنا بالتحديد.
إتاحة تغيير المواعيد
من الجيد إتاحة بعض الحرية لعملائك لتحديد المواعيد الملائمة لاستلام طلباتهم، حيث يعزز ذلك ثقتهم بخدماتك. إذ دوماً ما تؤثر الأريحية في بعض الخيارات المتاحة للعملاء إيجاباً على تجربتهم مع مشروعك، كما تحفزهم لمشاركة آراء إيجابية عن عملك.
سهولة الرد والتواصل
إن ضعف جودة الدعم المقدم للعملاء يفقدهم أي اهتمام بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من هذه الشركة. علاوة على أن أيّاً منّا لا يطيق البطء الشديد في الحصول على الردود من قبل أقسام الدعم. وهنا يأتي الطلب عبر واتس آب كحل ملائم لكل من مشروعك والعملاء على حد سواء، حيث يوفر عليهم الكثير من أوقات الانتظار.
تعتبر متابعة الردود عبر واتس آب الخيار الأنسب بالنسبة للعملاء المتلهفين لتلقي الإجابات حول تساؤلاتهم بأسرع ما يمكن. وذلك على النقيض تماماً من انتظار الردود عبر البريد الإلكتروني، والذي بلا شك سيفقدك الكثير من عملائك لأن قلة منهم من يقوم بتصفح بريده بصورة متكررة.
الاحتفاظ بسجل المشتريات السابقة
لن يحتاج قسم دعم العملاء لبذل أي جهود إضافية بعد الآن مع المزايا التي يقدمها واتس آب الأعمال، حيث بالإمكان تخزين سجل المشتريات السابقة كاملاً بكل سهولة.
جمع آراء العملاء
بات من السهولة بمكان تلقي تعليقات العملاء حول الخدمات التي تقدمها الشركة من خلال واتس آب، والذي يوفر للمشاريع إمكانية جمع آراء العملاء بعد أداء خدماتهم. وبهذا سيسهل على إدارة هذا المشروع إعداد الخطة الاستراتيجية الملائمة لزيادة استقطاب العملاء في المستقبل القريب.
سهولة الدمج مع تقنية إدارة العلاقات مع العملاء CRM
تتيح منصة واتس آب تضمين تقنية إدارة العلاقات مع العملاء بكل سهولة، مما يساعد على دراسة تفضيلات الزبائن، مراقبة الحلول المقدمة للحالات الواردة، وكذلك تحسين تجربة العملاء.
تهدف الخدمات المقدمة من شركة Twerlo لمساعدتك في تحقيق الاستفادة الأكبر من مزايا واتس آب على صعيد أداء مشروعك التجاري الإلكتروني. حيث نعمل على توثيق حساب شركتك على واتس آب لتعزيز ثقة عملائك. كما نتيح أيضاً خدمة دعم العملاء التي ستساعدك على تحسين تجارب المستخدمين.
يمكن لك نقل جهات الاتصال الخاصة بمشروعك إلى منصة Twerlo Connect عن طريق ملف بصيغة ‘csv’ بكل سهولة. كما يمكن إضافة ملاحظات خاصة لأي محادثة قبل أن يتولى أمرها أحد أعضاء فريقك. كما يسمح الاحتفاظ بسجل التواصل السابق مع هذا العميل أيضاً.
سارع بالتواصل مع فريق Twerlo لترتقي بمشروعك نحو مستوى آخر من الاحترافية في العمل!
