تحتل منصة واتس آب المرتبة الأولى من بين تطبيقات التواصل المستخدمة لكل من الأهداف الشخصية والمهنية. ويبرهن على ذلك تجاوز عدد مستخدميها 1.5 مليار مستخدم حول العالم، والذين يقومون بتوجيه عدد هائل من الرسائل بصورة يومية. مما سيجعل لجوء المشاريع التجارية المختلفة إلى منصة واتس آب أمراً حتمياً، وهو ما سيحقق لها زيادة أكيدة في العائدات الاستثمارية واستقطاباً أكبر للعملاء.
يتيح واتس آب الأعمال الدمج الرائع ما بين التجارة التخاطبية مع لمسة الخصوصية الملائمة، وهو ما يجعله وسيلة فعالة للغاية في جذب مزيد من العملاء والتفاعل معهم.
فقد ولّت أيام اعتماد الشركات على المحتوى الموجه للجميع على حد سواء وكذلك التواصل أحادي الجانب (حيث تكون تفاعلات العملاء مقيدة إلى حد ما). إذ يفضل العملاء في أوقاتنا الحالية التواصل المباشر والحصول على حلول فورية لأي من المشاكل التي تواجههم عند التعامل مع أي مشروع أو مؤسسة. وهنا تبرز أهمية إشعارات واتس آب المخصصة في المحافظة على جودة علاقات المشروع بعملائه القدامى واستقطاب عملاء جدد في الوقت نفسه.
المزيد من التفاصيل حول إشعارات واتس آب
إن إشعارات واتس آب عبارة عن رسائل مخصصة تم إنشاؤها مع مراعاة تفضيلات العملاء ومتطلباتهم المختلفة. يمكن لهذه الإشعارات أن تبتدئ محادثات جديدة مع العملاء أو أن تزيد من فرص بيع منتجات وخدمات معينة.
تتيح منصة واتس آب للمشاريع إمكانية التواصل مع العملاء من خلال أنماط مختلفة من الإشعارات. بحيث يمثل كل نمط من هذه الإشعارات خياراً ملائماً لتلبية أحد متطلبات العميل وخياراته المفضلة. كما تساعد إشعارات واتس آب إدارات المشاريع على خدمة العملاء بأساليب مخصصة والمحافظة على اهتمامهم.
تفصيل حالة تسديد الرسوم
دوماً ما تحمل مرحلة إجراءات الدفع بعض الإرباك بالنسبة للعملاء. فمن المحتمل حدوث أي أخطاء خلال هذه العملية كما هو الحال بالنسبة لأي تعامل مالي. ولذا يبدو من المهم جداً التزام الشفافية والوضوح بشكل كامل حين يواجه أي عميل مشاكل متعلقة بتسديد الرسوم. ويمكن لإدارة المشروع إرسال المعلومات المتعلقة بالدفع كالفاتورة المفصلة أو تقرير بنجاح/فشل عملية الدفع من خلال واتس آب الأعمال.
التذكير بوجوب الدفع في الوقت المحدد
قد يبدو من الصعب أحياناً أن يواكب بعض العملاء حالة صفقاتهم أو تسديد الرسوم المترتبة في المواعيد المحددة نظراً لانشغال جداولهم الزمنية. ويمكن لإدارة المشروع أن ترسل بكل سهولة إشعارات حول الفواتير المعلقة، حالات التأخر بالدفع، أو أي تعاملات مالية مهمة أخرى. كما يمكن أن تحظى الشركة بالدفع الفوري من قبل العملاء عند لجوئها إلى مثل هذه التنبيهات، دون الحاجة إلى توظيف أي كادر بشري.
التذكير بمواعيد محددة
بات من الصعب في خضم انشغالاتنا الكثيرة في هذه الحياة الالتزام الدقيق بمختلف مواعيدنا كموعد صيانة السيارة أو مواعيد مراجعة الطبيب. إلا أنّ مزايا واتس آب الأعمال تتيح تلقي تنبيهات تذكيرية بأحد المواعيد أو أوقات الصيانة الدورية.
كما تمكن هذه التنبيهات إدارة المشروع من المحافظة على العملاء وكذلك الحصول على عدد أكبر من الزوار للمتجر الإلكتروني أو المنتجات المختلفة عبر الإنترنت.
التحديثات حول التذاكر المحجوزة
يمكن لإدارة المشروع إرسال تنبيهات وتحديثات حول التذاكر المحجوزة متضمنة تفاصيل الرحلة كالمواقع، الإيصالات، اتجاهات الرحلة، أو أي ملفات بصيغة pdf للترويج لخدماتهم. وبهذا تساعد إشعارات واتس آب على تعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بهذا المشروع.
إشعارات الاعتذار
قد تحدث بعض الظروف الطارئة التي تعرقل توصيل أحد الطلبات للعملاء وتؤدي إلى تأخيره، وهو ما سينعكس سلباً على العميل بالطبع. إلا أنه بات من الممكن للشركة حالياً إرسال إشعار اعتذار للعميل عبر واتس آب، مما سيساعد على استعادة ثقة هذا العميل وجذب اهتمامه مجدداً للخدمات المقدمة. ويمكن اعتبار الاعتذار مع تقديم المبرر الصريح حول سبب عرقلة الخدمة طريقة فعالة في الاحتفاظ بالعملاء القدامى وكسب ثقتهم.
تحديثات حول حالة الحساب
كثيراً ما تكون الحسابات عرضة للاختراق من قبل مرتكبي الجرائم الإلكترونية. وهنا يكون من المهم بالطبع تنبيه العميل لأي نشاط مشتبه طرأ على حسابه. حيث يمكن لإدارة المشروع إرسال إشعار للعملاء حول ملاحظة سلوك مريب صادر عن حساباتهم لاتخاذ التصرف المناسب. كما يمكن أن ترسل أيضاً إشعارات حول استيفاء رسوم العضوية من العملاء.
إعلام الزبون بحالة الطلب بعد الشراء
بعد أن يقوم العميل بتثبيت طلب ما يمر بفترة تحمل بعض التوتر، وقد يساعد جداً هنا إعلام هذا العميل بحالة طلبه. ومع واتس آب الأعمال بات من الممكن للشركة أن ترسل تقارير حول حالة الشحن أو إشعارات حول موقع المنتج الحالي في طريقه للعميل. حيث ستساعد مثل هذه الإجراءات على طمأنة العميل بعض الشيء.
تفاصيل الحجوزات
يمكن لأنظمة الفنادق توفير الكثير من النفقات التي تصرف لقاء توظيف مختصين بالتواصل مع العملاء. فمثلاً عندما يقوم أحد العملاء بطلب حجز غرفة معينة وهي غير متوفرة، يمكن أن يتم في هذه الحالة تنبيه هذا العميل برسالة بسيطة عبر واتس آب. ويمكن عوضاً عن ذلك إجراء جداول وترتيبات معينة للحجوزات لتحسين تجربة العميل.
تحديثات حول الرحلات البرية أو الجوية
قد تطرأ ظروف معينة تؤدي لإلغاء أحد الرحلات البرية أو الجوية في آخر لحظة، وهو ما يلحق ضرراً كبيراً على صعيد قطاع النقل. إلا أنه مع واتس آب الأعمال بات من الممكن تنبيه العملاء حول أي تغيرات في الرحلات أو الحجوزات المسبقة. كما يحدث في بعض الحالات أن يفوّت أحد العملاء رحلة معينة أو يتأخر على قطار ما بسبب عدم تزويده بالمعلومات الكافية حول هذه الرحلة، كمكان التحقق من التذاكر أو بوابة المغادرة المحددة. أما مع إشعارات واتس آب، فمن السهل إعلام العملاء بمختلف التفاصيل بصورة مسبقة، سواء حول طائرة/قطار المغادرة أو العودة.
يمكن اعتبار إشعارات واتس آب صفقة رابحة لكل من العملاء وأصحاب المشاريع على حد سواء، وذلك نظراً لاعتمادها على تقنية التحكم الآلي. حيث يمكن أتمتة هذه الإشعارات أو ربطها مع مركز الاتصال الحالي بما يضمن تواجد الجميع في نفس الموقع.
في حال كنت تبحث عن المساعدة لتوسيع قاعدة عملائك بالاستفادة من المزايا الكثيرة التي تتيحها منصة واتس آب، فهذا تماماً ما سنساعدك في تحقيقه في شركة Twerlo! فلا تتردد بالتواصل..
