لعل أهم الدروس المستفادة من جائحة فيروس كورونا الأخيرة هو حاجتنا الماسة لتحويل مختلف النشاطات والاتجاه بها نحو عالم الرقمنة. ففي ذات الوقت الذي تلاشت فيه العديد من المشاريع على أثر الأضرار التي ألحقتها بها الجائحة، نجحت مشاريع أخرى في المحافظة على مكانتها من خلال تأمين طرق جديدة للتواصل مع العملاء وتلبية طلباتهم المختلفة.
فقد فتح خيار التوجه نحو الرقمنة أبواباً جديدة للدعاية، الترويج، وحتى توسيع النشاطات والمشاريع التجارية. مما ساعد مطاعم كثيرة في إثبات وجودها وحماها من الاندثار في هذه الظروف العصيبة. وبما أن نسبة كبيرة من المطاعم ما زالت تكافح للبقاء، فلعل الوقت ملائم لمطعمك أيضاً لسلوك طريق جديد واختلاق حلول إبداعية للنجاة وتخطي الأوضاع الحالية.
ولا بد في هذه الفترة تحديداً من مراعاة إجراءات التباعد الاجتماعي إلى جانب تفضيلات العملاء الحالية، ومن الضروري أيضاً أن يواكب مطعمك المتغيرات، وأن يتم العمل كذلك على إيجاد سبل تواصل إبداعية مع القاعدة الجماهيرية المستهدفة.
في حين لا يعتبر من السديد في ظل هذه الظروف أن يتكبد مشروعك عناء وتكاليف إنشاء تطبيق رسمي جديد خاص. إذ سيستغرق العمل على إشهار هذا التطبيق مدة طويلة، كما قد يواجه الناس مشكلات عدة قبل اعتياد استخدامه.
ولعلك ستحتاج إلى صيانة هذا التطبيق وتطويره بصورة مستمرة وتوظيف كادر متخصص لهذه المهمة، وبالتالي ستتحمل المزيد من الأجور والنفقات. بينما في المقابل يتوافر خيار أكثر بساطة وفعالية ستتمكن من خلاله من تخطي هذه الأزمة مع تحقيق مكاسب كبيرة في ذات الوقت.
حيث يميل معظم الناس في أيامنا هذه للجوء إلى واتس آب من بين مختلف تطبيقات التواصل الأخرى، وذلك نظراً لما يتيحه من سهولة في التعاملات المالية، الطلب عبر الإنترنت، والتواصل مع أفراد العائلة والأصدقاء. ويتجاوز نفوذ هذا التطبيق جميع الحدود الجغرافية ويبني جسوراً للتواصل خلال أسرع وقت ممكن.
يمكن لمشروعك -من خلال التخطيط الجيد- تكريس القدرات الكبيرة لمنصة واتس آب لتعزيز عائداته. وعند استفادتك من خاصية الطلب عبر واتس آب ستغير الأساليب التقليدية التي اعتادها عملاؤك للطلب بشكل كلي، وسيساعد هذا التجديد على الاحتفاظ بهم فترة أطول. يمكن إذاً اعتبار خاصية الطلب عبر واتس آب صفقة رابحة لكل من العملاء وأصحاب المشاريع في الوقت ذاته، وذلك لما تتمتع به من بساطة وسهولة في الاستخدام مع اتساع القاعدة الجماهيرية الممكن استهدافها في ذات الوقت.
مع توفر العديد من تطبيقات توصيل الطلبات الإلكترونية، ما الذي يدفعنا للتوجه نحو واتس آب تحديداً؟
على الرغم من اشتهار تطبيقات توصيل عديدة مثل Hungerstations وSwiggy، فإنها في الحقيقة مجرد عبء يرهق كاهل مشروعك لا أكثر. حيث تجني هذه التطبيقات أرباحها لقاء الخدمات التي تقدمها على حساب كل من العملاء وأصحاب المطاعم في نفس الوقت.
كما تسلبك هذه التطبيقات حق الوصول إلى قواعد البيانات الضخمة المتعلقة بالعملاء وطلباتهم، والتي يمكن اعتبارها كنزاً حقيقياً عند الحاجة لوضع الرؤى والتصورات حول تفضيلات هؤلاء العملاء. يأتي دور منصة واتس آب هاهنا لتمكنك من تخطي هذه الجهة الوسيطة، والتي عادة ما تكون بحالة تأهب لتلقي أرباحها من العملاء وأصحاب المشاريع معاً. ونظراً لبساطة واجهة واتس آب واتساع قاعدة مستخدميها، فمن الممكن توقع معدلات تحويل أعلى حين اعتماد مشروعك على هذه المنصة في التواصل.
تفوق على المطاعم المنافسة في ميدان العمل مع خدمة Twerlo Fooder
من المهم -مع وجود عدد كبير من المشاريع المنافسة التي تقدم منتجات وخدمات مشابهة لما تقدمه- السعي لإيجاد حلول إبداعية تطور من أداء مطعمك. وفي هذا الباب تساعدك خدمة Twerlo Fooder على تعزيز أساليب التواصل مع العملاء من خلال واتس آب، وتحقيق الاستفادة الأمثل من مزاياه المختلفة. كما أن الهدف الأساسي من خدمة Twerlo Fooder هو توفير خيارات التخصيص لكل من أصحاب المطاعم والعملاء في الوقت نفسه، وبهذا يتم ادخار الأوقات والأموال على حد سواء.
منحة حقيقية لسلاسل المطاعم ذات الفروع العديدة
حين يجري أحد العملاء طلباً ما من مطعمك ذي الفروع المتعددة فقد تنشأ حالة من اللغط وضعف التنسيق فيما بين هذه الفروع. وقد يدفع هذا الأمر بعض عملائك للتخلي عن خدماتك في المستقبل القريب لهذا السبب.
أما مع خدمة Twerlo Fooder فيتم تنبيه كل فرع بشكل مستقل بكامل تفاصيل طلبات العملاء وحالاتها. وبفضل هذا التنسيق الحاصل ستتحسن تجربة العملاء مع مطعمك نظراً لتقليص فترة تنفيذ الخدمات المطلوبة.
إدارة طلبات العملاء على نحو أكثر فعالية
تحفظت تطبيقات توصيل الطعام خلال الفترة السابقة على تفاصيل مختلف طلبات العملاء. أما مع خدمة Twerlo Fooder فقد صار بوسع أصحاب المطاعم الاستفادة من بيانات العملاء واتخاذ القرارات المناسبة بناءً عليها.
إذ يمكن للقسم الإداري في مشروعك اتخاذ قرارات استباقية مدروسة لزيادة العائدات، وذلك نتيجة تزويدها بالبيانات التفصيلية المتعلقة بتفضيلات العملاء وسلوكياتهم المختلفة. كما ستساعد هذه البيانات على إنشاء الخطط المخصصة وبناء التصورات والرؤى الواقعية حول أنواع الأطعمة والوجبات المطلوبة بشدة في كل وقت.
تجهيز كادر العمل بشكل مسبق
إن امتلاك قاعدة بيانات ضخمة حول تفاصيل العمليات الشرائية الخاصة بعملائك تجعل فريقك على دراية بالحاجات المتوقعة من مختلف أصناف الأطعمة والوجبات. وبهذا يكون طاقم العمل على استعداد مسبق لتقديم خدمات ومنتجات ذات نوعية عالية للعملاء دون حدوث أي تأخير نظراً لامتلاكهم متسعاً من الوقت للتحضير بصورة مسبقة.
تعامل موظفي التوصيل مع الفروع الأقرب لمواقعهم
يساعد منتجنا على تحديد فروع المطعم الأقرب بالنسبة للمواقع الحالية لعمال التوصيل. وبهذا يتم اختزال أي تأخير ممكن في الفترة المقدرة لتوصيل الطلبات. ولهذا الأمر تأثير إيجابي كبير بالطبع على تجربة المستخدم لما يوفره من أوقات انتظار العميل.
التخصيص هو الميزة الأساسية التي نعمل عليها
ندرك تماماً بأن العملاء على العموم قد سئموا من أساليب التواصل القديمة مع إدارات المشاريع، حيث كان الاعتماد على شكل وحيد نمطي للمحتوى يتم توجيهه للجميع على حد سواء. في حين يفضل كل عميل في الوقت الحالي أن تكون المنتجات والخدمات الموجهة إليه مخصصة بشكل مناسب لحاله ومتطلباته.
لذا على إدارة أي مشروع أن تأخذ بعين الاعتبار خيارات التخصيص المختلفة المتاحة، وذلك لتتمكن من تقديم المنتجات والخدمات الصحيحة للجمهور المستهدف المناسب. تساعدك خدمة Twerlo Fooder في هذه المهمة تحديداً وتوفر لك خيارات مختلفة لتخصيص طرق عرض وتقديم خدمات مشروعك ومنتجاته.
يمكن للعملاء تلقي إشعارات فورية حول طلباتهم
يتم إعلام كل من العملاء والقائمين على المشروع بمختلف التفاصيل المتعلقة بالطلب اعتباراً من لحظة تثبيت هذا الطلب من قبل العميل وحتى لحظة استلامه. وتتم مشاركة كل ما يتعلق بحالة الطلب وموقعه مع العميل بصورة مباشرة.
تقليص فترة توصيل الطلب للعميل
لا يطيق أي عميل أوقات الانتظار وهو في حالة من الجوع، أليس كذلك؟! ومن المحتمل أن يتسبب أي تأخير في توصيل الطلبات بخسارة تصل حتى فقدان العملاء بشكل كلي لتفضيلهم مطاعم أخرى تقدم خدماتها بصورة أسرع. أما عند الطلب من خلال واتس آب الأعمال الموثق فيمكن للعملاء توقع استلام طلبات وجباتهم المفضلة إلى أعتابهم بصورة أسرع. وهنا ستتمكن من الاحتفاظ بعملائك وتضمن عودتهم لطلب خدماتك بفضل قصر فترة توصيل الطلبات في مطعمك.
تحسين تجربة المستخدم
لا شك بأن إزالة الجهات الوسيطة بين العميل وإدارة المطعم وجعل العلاقة أكثر مباشرة ستزيل الكثير من العقبات في سبيل تجربة المستخدم. كما ستلغى احتمالية تلقي الشكاوى أو حصول أية مشاكل متعلقة بفترة توصيل الطلب أو حتى نوعية الوجبات المقدمة.
مشاركة بيانات العميل مع بقية أفراد فريق العمل بكل سهولة
يحدث أن يجري أحد العملاء طلباً معيناً في يوم ما، ثم يعاود الطلب مرة أخرى بعد شهر. وأمام مثل هذه الحالة سيتوجب على أفراد طاقم الموظفين الاحتفاظ بتفضيلات هذا العميل واستذكارها في الوقت المناسب. وذلك بغية تقديم خدمات مخصصة بصورة ملائمة لهذا العميل.
لعل تنفيذ هذه المهمة ليس بالأمر السهل، وإنما من المرهق حقاً لكاهل طاقم العمل أن يتم الاحتفاظ بقاعدة بيانات متكاملة خاصة بكل عميل للاستفادة منها في وقت لاحق. أما مع ما يقدمه واتس آب الأعمال من مزايا فسيكون تعامل فريق المبيعات مع سجلات محادثات العملاء السابقة أكثر سهولة. حيث يمكن استرجاع المحادثات السابقة واستكمالها بكل سلاسة.
الأداة المثالية لتأسيس الحملات الترويجية مستقبلاً
حيث ستتمكن إدارة المطعم من تتبع التوجهات السائدة الماضية والحالية بما يتوافق مع سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم في الطلب. أي أن حملات التسويق للمطعم ستبنى على أساس هذه البيانات. ويمكن الاستفادة في هذه الحملات كذلك من جميع سجلات محادثات العملاء، طلباتهم السابقة، وكل عاداتهم وسلوكياتهم من قبل موظفي المبيعات.
هل تتطلع إلى الارتقاء بأداء مطعمك بالاستفادة من المزايا الجبارة لكل من واتس آب الأعمال الموثق وخدمة Twerlo Fooder؟ إن فريقنا على أتم الاستعداد لتقديم أية مساعدة! ما عليك سوى التواصل من هنا.