يستخدم مليارات العملاء تطبيق واتساب في العديد من الدول على نطاق واسع ليبقوا على اتصال مع عائلاتهم وأصدقائهم. نظراً لأنه يتم مشاركة عدد لا يُحصى من رسائل الواتساب يومياً، فمن الواضح أن العملاء يفضلون تطبيقات المراسلة مثل رسائل الفيس بوك-ماسنجر (Facebook Messenger)، أو الواتساب (WhatsApp) فهي وسيلة الاتصال المفضلة لديهم.
في العصر الرقمي، يبحث العملاء أيضاً عن اتصالات مُماثلة مع الشركات لتوفير الوقت والجهد. منذ إطلاق واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال (WhatsApp business API) لم تتواني شركات الأعمال عن بذل أقصى جهد للاستفادة من وسائل الاتصال هذه والوصول إلى عملائها المُحتملين من خلال إضفاء الطابع الشخصي عليها وتخصيصها. إلى جانب ذلك، يمكن للشركات التفوق على منافسيها من خلال الوصول إلى عملائها على الفور بواسطة تعديل استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم.
معلومات قيمة حول العملاء
من خلال حسابات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال التي تم التحقق منها، يمكن لشركات الأعمال تتبع تقارير الاستلام والرسائل المُرسلة إلى العملاء، وبالتالي تحقيق الاستفادة من الرؤية التفصيلية لسلوك العملاء بسرعة وسهولة مذهلة. سواء كان الأمر يتعلق باستلام فاتورة أو إرسال رسالة، يمكن لشركات الأعمال امتلاك سجل خاص بها لتواصلها مع العملاء من أجل اتخاذ الخطوات ذات الصلة في المستقبل القريب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن جمع ردود الأفعال من خلال التواصل التفاعلي (interactive communication) حيث يشعر العميل بالراحة عند النقر على الزر الرد مقارنة بنموذج ردود الأفعال الطويل (long feedback form) المُرسل عبر البريد الإلكتروني.
رؤية شاملة:
إذا كانت شركتك من الشركات الصغيرة والمتوسطة وتريد الوصول إلى العملاء الدوليين، فإن واجهة برمجة التطبيقات واتساب (WhatsApp API) هي الحل الأكثر فاعلية. بغض النظر عن الموقع، يمكن للعملاء الدوليين الوصول إلى منتجاتك أو خدماتك من خلال روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت ((Chatbots المتوفرة على تطبيق الواتساب (WhatsApp). بمعني أن عميلك المُحتمل يقوم بفحص موقع الويب الرسمي الخاص بك وتطبيق الواتساب (WhatsApp) المُنبثق على الشاشة.
سوف تزيد فرص اختيارك المُحتملة من قبل العملاء بسبب ميزة الدردشة الآلية -شات بوت (WhatsApp Chatbots)؛ لأنهم يعرفون أن معدل الاستجابة يكون سريع ومتميز. يمكنهم إما اختيار إجراء محادثة مع وكيل خدمة العملاء الخاص بك بنقرة زر واحدة أو الحصول على مزيد من المعلومات من خلال الدردشة.
الاتصال المتبادل:
دعونا نعترف بحقيقة أنه بالفعل لا يرغب أي عميل في الانتظار لفترة طويلة على قائمة الانتظار للاتصال بالمسؤول التنفيذي لخدمة العملاء. بخلاف أي وسيلة اتصال أخرى، تتيح ميزة دعم العملاء الآلية (customer support automation) التفاعل بين الشركات وعملائها في الوقت الفعلي للمعاملة. يمكن للعملاء الذين هم على دراية بالفعل بخدمات ومنتجات الشركة التواصل معهم مباشرة من خلال إجراء محادثة حقيقية.
سواء كانت الأمر يتعلق بتفاصيل الاتصال أو تأكيدات الدفع أو حالة الاستلام، يمكن للشركات إبقاء عملائها على دراية بتفاصيل تلك المعاملات من خلال توفير المعلومات في غضون ثوان قليلة.
توفير محتوى يجذب العملاء:
على عكس الطرق التقليدية حيث اعتادت الشركات على التواصل مع العملاء من خلال المراسلة أو رسائل البريد الإلكتروني، يفتح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال الكثير من الخيارات الأخرى حيث يمكن مشاركة المحتوى الإبداعي والتفاعلي بواسطة الحالة أو العرض أو القصة.
علاوة على ذلك، يمكن للعملاء أيضاً الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال النصوص والصور والملفات الصوتية والمستندات والنماذج نظرا لأنه يمكن استخدام الواتساب على كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب، يمكن للعملاء التفاعل مع الشركات في أي وقت وأي مكان
أسعار معقولة، في متناول اليد
نظراً لأن روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت-الخاصة بتطبيق واتساب للأعمال يمكنها التعامل مع العديد من المحادثات وقت المعاملة الفعلي، فيمكنها زيادة الكفاءة في الاستجابة لاستفسارات العملاء. علاوة على ذلك، يمكن للشركات توفير الكثير من الأموال التي يتم إنفاقها لتوظيف فريق مساعد لإدارة المحادثات.
عادة ما تهتم روبوتات الدردشة الآلية -الشات بوت- المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالمحادثة الأولية مع العملاء من خلال توفير التفاصيل الأساسية. لذلك عندما يتم نقل عميل متوقع إلى أحد الوكلاء، سوف يحصل على كافة الخدمات التي يحتاج إليها بأقل وقت وجهد. بطريقة ما تكلف روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- الافتراضية لمؤسسة ما أدنى تكلفة.
فرص البيع وتحقيق مبيعات:
يمكن للشركات إضافة لمسة من التخصيص أثناء التواصل مع عملائها وبالتالي إبقائهم على إطلاع بمنتجاتهم وخدماتهم. تساعد المحادثات التي يتم إجرائها وقت المعاملة الفعلي من خلال الشات بوت على التخطيط واستنباط استراتيجيات فرص بيع أكثر وتحقيق مبيعات، على سبيل المثال يمكن لشركة ما أن تمنحك خصماً أو عرضاً رائعاً لعميل اجرىَ بالفعل عملية شراء مماثلة في الماضي.
بعد الحصول على ردود الأفعال ذات الصلة من العملاء، يمكن للشركات أيضاً تخصيص العروض القادمة ذات الصلة والتي من المحتمل أن تجعل عملية البيع في المستقبل القريب. إلى جانب ذلك، يمكن للمحادثات الشخصية التي تجري من خلال روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- المدعومة بالذكاء الاصطناعي المساعدة في التعمق في أذهان العملاء واكتساب رؤى حول ما يفضلونه.
إمكانية الدخول:
لكي تستمر أي شركة وتنمو بشكل أقوى في السوق، من المهم أن تستمر في استخدام النظام الأساسي الصحيح الذي يستخدمه العملاء دائما. تسهل آلية دعم العملاء (Customer support automation) عملية التفاعل بين العملاء والشركات وقت المعاملة الفعلي، وبذلك توفر الوقت والجهد للوصول إلى ما يريدونه.
لا حاجة لكتابة بريد إلكتروني طويل أو انتظار مكالمة للتواصل مع وكيل خدمة العملاء أو تنزيل تطبيق آخر.
على سبيل المثال، إذا أراد عميل حجز غرفة في فندق فاخر، فلابد أن يتصل/ تتصل بوكيل خدمة العملاء. عادةً يستغرق الاتصال بوكيل خدمة العملاء فترات طويلة، وينتهي الأمر بالإحباط بشأن الخدمة المُقدمة. بدلاً من ذلك يمكن متابعة المحادثة من خلال تطبيق الواتساب. يمكن الاستفادة من المعلومات بدقة وسرعة حيث يتم تغذية البيانات بالفعل في الدردشة الآلية -الشات بوت- .
يمكن مشاركة تفاصيل حول توفر الغرف والمزايا الإضافية مثل شبكة الإنترنت Wi-Fi)) وأماكن وقوف السيارات وطرق الدفع للعملاء من خلال الدردشة الآلية -الشات بوت- المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يمكن إجراء حجز في غضون ثواني معدودة، علاوة على ذلك، يمكن إعادة توجيه صور حالة الغرف عبر الواتساب. يساعد هذا بشكل كبير في تعزيز رضا العملاء وبناء الثقة تجاه الشركا
بناء علاقات قوية مع العملاء:
تريد كل شركة بناء علاقة أعمق وأقوى مع العملاء من خلال إرسال رسالة صحيحة حول منتجاتهم. غالبا ما تفشل الشركات الصغيرة التي بدأت للتو في التواصل مع العملاء بسبب المنافسة الهائلة بين الشركات القائمة بالفعل. في مثل هذه الحالة، تأتي روبوتات الدردشة الآلية –شات بوت -الخاصة بتطبيق واتساب للأعمال كمنقذ لهم وتنعش أعمالهم وتزيد من احتمالية البيع.
يمكن للشركات الآن الوصول إلى العملاء عن طريق الوصول إلى صندوق البريد الوارد الخاص بهم مباشرة وأن تكون جزءًا من حياتهم الشيء الذي لم يكن ممكننا من قبل من خلال وسائل التواصل التقليدية.
لاستخدام تطبيق الواتساب ، تحتاج كل شركة إلى إنشاء ملف تعريفي يتضمن أعمالها الفريدة والمميزة. يعطى ملف التعريف الشخصي تفاصيل الشركة مثل عناوين مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الرسمي ورقم الهاتف وبطاقة تعريف للبريد الإلكتروني. وهذا يفيد الشركات بطريقتين، حيث يمكنهم بسهولة كسب الثقة بين عملائهم تجاه المنتجات أو الخدمات ويمكنهم أيضاً الترويج للمنتجات الخاص بهم التي يتم مشاركتها على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي حيث من المُرجح أن يقوم العملاء بفحصها. وبالتالي توفير الكثير من الأموال التي تُنفق على الإعلانات الرقمية.
سواء كان ذلك من تسهيلات الدفع أو التشفير من البداية إلى النهاية، فقد قام تطبيق الواتساب بطرح بعض ميزات المنتجات الممتازة في السنوات القليلة.
على الرغم من أن تطبيق الواتساب اكتسب اسماً باعتباره من أبرز منصات المراسلة، إلا أن روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- ، هي التي أثارت ضجة كبيرة في عالم التكنولوجيا.
ما هي روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- الخاصة بتطبيق الواتساب ؟
إنه برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويتم تغذيته بمجموعة مُحددة مُسبقاً من القواعد. يتم استخدامه لإجراء محادثة حقيقية مع البشر، مثل العملاء المحتملين الذين يحاولون الوصول إلى الشركات. تتيح روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- الخاصة بتطبيق واتساب للشركات تحقيق أفضل استخدام والاستفادة المثلى للمساعدين الافتراضيين لزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات البيع.
كيف يمكنهم مساعدة الشركات؟
بالنيابة عن أي شركة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية -شات بوت – معالجة استفسارات العملاء المعنيين. في حين قد لا يكون المديرون التنفيذيون البشريون متاحين بعد ساعات العمل الرسمية، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- العمل على خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بكل دقة. حيث في الوقت الذي تهتم روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- الخاصة بالأعمال التجارية بالرد على الأسئلة المتداولة من قبل العملاء، يمكن لوكلاء العملاء البشريين التركيز على معالجة المشكلات المعقدة التي تحتاج إلى خبرة.
دعنا نتعمق أكثر في الأنواع المختلفة من الرسائل التي يمكن للشركات مشاركتها مع عملائها باستخدام روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت-.
- تفاصيل الفاتورة:
سواء كان ذلك يتعلق بالفواتير المتعلقة بالمنتجات أو حالة الإرجاع أو تأكيد المدفوعات، يمكن لشركات الأعمال أن تكون مطمئنة حيث يمكن لروبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- أن تهتم بها وتزود العملاء بها في بضع ثوان.
- تحديثات حول طلب المنتج:
أصبح الاتصال سهلا حيث يمكن لروبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- إرسال تحديثات فورية حول طلب الشراء ومعلومات التسليم والموقع (GPS) للمنتج المطلوب.
- توافر المنتج:
يمكن إخطار العملاء بتوافر المنتجات بنقرة زر واحدة. لا يتعين عليهم تصفح عدد لا يُحصى من المنتجات أو الاتصال بأصحاب المنتجات (البائعين).
- رسائل التنبيه (الإشعارات):
يمكن مشاركة معاملات الخصم/الائتمان ومبلغ الرسوم المفروضة على العملاء أو أي اخطارات أخرى مُتعلقة بالمال من خلال روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت مع أقصى درجات الأمان.
- التنبيهات المتعلقة بالسفر للخارج:
يمكن أيضاً مشاركة معلومات حول السفر للخارج أو معلومات تسجيل الوصول أو تأخير الرحلات أو إلغاء الرحلة بسرعة مذهلة مع العملاء.
- فوائد أساسية للعملاء:
تساعد روبوتات الدردشة الآلية -شات بوت- شركات العملاء على تسهيل عملها لتحويل العملاء المحتملين إلى عمليات بيع حقيقية من خلال إجراء محادثات في وقت المعاملة الفعلي. نظراً للمنافسة الكبيرة بين العلامات التجارية، من الضروري لكل شركة اختيار واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب للأعمال. علاوة على ذلك، فهي تساعد على تعزيز العلامة التجارية في وقت أقل، وبناء الثقة بين العملاء، وتتبع العملاء المحتملين وتقديم خدمات العملاء بأقل جهد ممكن.
